تُعد هذه الشروط والأحكام بمثابة اتفاقية قانونية بينك وبين أوهارا، وهي التي تحدد القواعد والشروط التي تحكم استخدامك لموقعنا الإلكتروني والخدمات المقدمة عبره، ومن خلال الوصول إلى الموقع واستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام المقررة.
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة للعملاء وضمان سلامة حقوقك أثناء التعامل مع منتجاتنا وخدماتنا، لذا من المهم أن تقرأ هذه الشروط بعناية قبل متابعة أي عملية شراء أو تفاعل مع منصتنا، وتغطي هذه الشروط سياسات الاسترجاع، حقوق الملكية الفكرية، الشروط المتعلقة بالتسليم، وأي شروط إضافية قد تنطبق أثناء استخدامك لموقعنا.
إدارة الطلبات بيننا وبين العميل
عند تقديمك لطلب عبر موقعنا أوهارا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلامنا للطلب، ولكن هذا لا يعد قبولًا نهائيًا للطلب، بل هو مجرد عرض منك لشراء المنتجات.
جميع الطلبات تخضع للمراجعة والموافقة من جانبنا، وسيتم تأكيد الموافقة عبر رسالة بريد إلكتروني، أو مكالمة هاتفية، أو رسالة نصية، تخبرك بأن طلبك قد تم قبوله، ونحن بصدد تحضيره لشحنه إليك.
في حال تعذر شحن الطلب لأي سبب، سيتم إعلامك على الفور عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية، وفي حال تم سحب أي مبلغ منك، سيتم إرجاعه فورًا، ونؤكد أننا ملتزمون بتلبية طلبك المحدد فقط كما هو موضح في تفاصيل الطلب، ولا نقوم بتلبية أي طلبات إضافية لم يتم ذكرها.
قسائم الشراء وبطاقات الخصم والهدايا
- نحن نقدم عروضًا ترويجية بانتظام لدعم علامتنا التجارية، مثل قسائم الشراء، وبطاقات الخصم، وأكواد الخصم، و
- تنطبق شروط وأحكام هذه العروض بشكل صارم بيننا وبين العميل.
- لا يمكن استخدام القسيمة أو بطاقة الخصم أو الكود إلا مرة واحدة لكل مستخدم، ولا يجوز نقلها أو استخدامها من قبل شخص آخر أو على حساب آخر.
- لا يُسمح بنسخها أو تخزينها أو نشرها عبر أي وسيلة أو استخدام الكود في وقت لاحق. نحتفظ بالحق في إلغاء أو تعديل العروض أو الخصومات في أي وقت، لأي سبب كان.
- كما أن القسائم قابلة للاستخدام فقط عبر موقعنا الرسمي https://oharakw.com/، ولن يتم قبولها في أي مكان آخر.
- عند استخدام القسيمة، ستتم مطالبتك بإدخال الكود الخاص بها عند الدفع، مما يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام.
- يتم تطبيق الخصومات على سعر المنتج فقط، ولا تشمل رسوم التوصيل التي ستخضع للتكاليف العادية.
- كما نحتفظ بحقنا في استبعاد بعض المنتجات أو فئات معينة من الخصومات.
المنتجات وتسليمها
عند تأكيد طلبك عبر الموقع، قد يحدث تغيير طفيف في الألوان أو الأشكال المعروضة للمنتجات مقارنة بالصورة الظاهرة على الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي.
في هذه الحالة، لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات المباعة، وسيتم تسليم الطلب في الوقت المحدد وفقًا لرسالة تأكيد الطلب.
المخاطر ومسؤولية العنوان
- تكون المنتجات مسؤولية العميل بمجرد تسليمها إلى العنوان المحدد في الطلب.
- يتم نقل ملكية المنتجات إليك فور استلامنا للدفع الكامل (شامل المنتجات ورسوم التوصيل)، على أن يتم التوقيع عند استلام الطلب.
السعر والدفع
- يتم تحديد سعر المنتجات ورسوم التوصيل على موقعنا، مع العلم أنه في حالات قليلة قد يحدث خطأ في تحديد الأسعار.
- قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة.
- نقبل الدفع نقدًا عند الاستلام أو عبر بطاقات الائتمان أو من خلال روابط الدفع عبر الإنترنت المرسلة عبر “واتساب”.
سياسة استرداد الأموال
- إذا كنت غير راضٍ عن باقة الزهور التي تلقيتها بسبب تلفها أثناء التوصيل أو عدم وصولها، فإن أوهارا تضمن لك استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- نحن في أوهارا نضع رضا عملائنا في المقدمة، ونلتزم بضمان استلام كل باقة هدية بالشكل المثالي.
- في حال حدوث أي مشكلة، نحتفظ بحق تقديم تعويض مناسب بعد التحقق والموافقة من فريقنا، شريطة أن يُثبت أن الباقة المدفوعة لم تُسلم كما كان متوقعًا.
- إذا كانت لديك أي مشكلة تتعلق بطلبك، نرجو منك الاتصال بخدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل سريعًا على ترتيب استبدال إذا لزم الأمر.
- في حالة عدم الحاجة للاستبدال، قد تكون مؤهلًا لاسترداد جزئي، قد يطلب فريقنا منك صورة للمنتج المستلم لفهم المشكلة بشكل أفضل وتقديم الحل الأنسب.
- نحن نضمن لك تسليم طلبك في الوقت المحدد، ولكن في حالة نادرة تأخر التسليم لأكثر من 4 ساعات عن الموعد المحدد.
- يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا للحصول على الدعم المناسب. مع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تشمل الحالات التي تتسبب فيها ظروف خارجة عن إرادتنا.
- إذا كانت تفاصيل المستلم غير دقيقة، فلا تتحمل أوهارا أي مسؤولية عن التأخير أو التسليم إلى عنوان غير صحيح أو شخص غير مستلم للهدية، كما لا نتحمل مسؤولية رفض المستلم لاستلام الباقة.
- في حالة طلب استرداد مصرفي، سيتم معالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء، للطلبات التي تم دفعها عبر بوابة الدفع الإلكترونية الخاصة بنا.
- نحن نبذل جهدًا لتسريع عملية الاسترداد بأقصى سرعة ممكنة.
واجبنا ومسؤوليتنا
نحن في أوهارا نعتبر أن مسؤوليتنا تجاه عملائنا هي ضمان حقوقهم والعمل الجاد لتحسين خدماتنا ومنتجاتنا بما يضمن رضاهم التام، ووفقًا لسياسة الاسترجاع أو الاسترداد.
إذا فشلنا في الوفاء بشروطنا تجاه العميل، فإننا نتحمل المسؤولية بالكامل، سواء عبر استرداد المبلغ المدفوع أو استبداله بمنتج آخر جديد حسب اختيار العميل.
سياسة الإلغاء
- الطلبات المدفوعة تكون مؤهلة للاسترداد الكامل فقط إذا تم التواصل معنا لإلغاء الطلب خلال دقائق من إتمامه، سواء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية أو الرسالة، هذا الشرط يسري قبل بدء تحضير الطلب أو الشحن، وفي حال لم يتم الاتفاق على شروط بديلة من قِبل أوهارا، ويتم تطبيق هذه السياسة بشكل كامل.
- عند استلام طلبك، يبدأ فريقنا في تجهيز وتنسيق الهدايا والزهور لتكون في أفضل حالاتها، مما يجعل إلغاء الطلب صعبًا في حال بدأ التحضير، لذلك يتعذر إلغاء الطلب بعد بدء التحضيرات أو في حالة التوصيل الفعلي.
- المنتجات التي تعتبر مأكولات أو تحمل علامات تجارية محددة غير مؤهلة للإلغاء.
- في حالات نادرة قد تجد أوهارا أنه من الضروري إلغاء طلب، ويحق للعميل الحصول على استرداد كامل إذا تم إلغاء الطلب لأسباب تتعلق بعدم التمكن من توصيله أو بسبب العنوان غير صالح أو عدم توفر المنتج، أو لأي سبب آخر يستدعي إلغاء الطلب.
سياسة الاسترجاع
إذا لم تكن راضيًا عن جودة منتجاتنا وترغب في إرجاع المنتجات التي تم تسليمها بسبب التلف أو تدني الجودة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر منصاتنا.
يحق لك إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من استلامها، شريطة أن تكون المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، وتحتفظ بتغليفها الأصلي مع العلامات المرفقة.
نود الإشارة إلى أننا لا نسمح بعمليات الاستبدال حاليًا، ولكن نقدم استردادًا كاملًا للمنتجات المؤهلة إذا كانت تالفة عند الاستلام.
بعد استلام طلبك للإرجاع، سيقوم فريقنا بإجراء فحص دقيق للمنتج المرتجع، وعند الموافقة على الطلب، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يتضمن تفاصيل عملية الاسترداد والوقت المتوقع لإتمامها.
يرجى ملاحظة أن سياسة الإرجاع هذه تنطبق فقط على المنتجات التالفة أو منخفضة الجودة، ولا تشمل المنتجات التالية: الزهور، المنتجات الطازجة، الطلبات المخصصة، والعناصر القابلة للأكل.
حقوق الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بموقعنا الإلكتروني، بما في ذلك المحتوى المحمي بموجب حقوق الطبع والنشر سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، هي ملكنا أو مرخصة لنا.
يمكنك طباعة نسخة واحدة من صفحات الموقع لاستخدامك الشخصي فقط، ولكن لا يحق لك استخدام أي جزء من محتوى الموقع لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص مسبق من أوهارا.
في حال قمت بنشر تعليقات على المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت، يجب أن تمثل هذه التعليقات رأيك الشخصي، وبالموافقة على استخدام خدماتنا، أنت تمنحنا إذنًا باستخدام تعليقاتك في مواد ترويجية عبر مواقعنا ووسائل الإعلام الاجتماعية، ولا نتحمل أي مسؤولية عن تعليقاتك المنشورة على الإنترنت.
أحداث خارجة عن سيطرتنا
لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الإضرابات، الاضطرابات المدنية، الحروب، الكوارث الطبيعية، أو أي حدث آخر لا يمكن التنبؤ به ويؤثر على قدرتنا في الوفاء بالتزاماتنا.
حقنا في تعديل الشروط والأحكام
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وفقًا للتغيرات في الظروف القانونية أو السوقية، وستكون الشروط والأحكام السارية هي تلك المعمول بها وقت تقديم طلبك، ما لم تقتضِ التغييرات القانونية أو التنظيمية تطبيق سياسات جديدة على الطلبات السابقة.
